Αρκετές καταγγελίες για προβλήματα, που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στις περιπτώσεις των καταλυμάτων, είτε πρόκειται για ξενοδοχεία είτε για ενοικιαζόμενα δωμάτια, δέχεται η Ένωση Καταναλωτών «Η Ποιότητα της Ζωής» (ΕΚΠΟΙΖΩ) και, προκειμένου να αποφεύγονται τα προβλήματα, υπενθυμίζει τα δικαιώματα των πολιτών.
Στα ενοικιαζόμενα δωμάτια, λοιπόν, θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένο το ειδικό σήμα λειτουργίας του ΕΟΤ, ενώ για δωμάτιο σε ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές τα εξής:
– Οι τιμές διαμορφώνονται ελεύθερα και πρέπει να αναγράφονται σε κάθε δωμάτιο.
– Θα πρέπει να τηρούνται όλες οι διαφημιζόμενες παροχές, όπως και να προσφέρεται ό,τι ακριβώς ζητήσαμε και συμφωνήθηκε ανάλογα με τις δυνατότητες του ξενοδοχείου και του δωματίου (απόσταση από τη θάλασσα, θέα, κλιματισμός, τηλεόραση, Internet, πρωινό κ.λπ.).
– Ο ξενοδόχος δικαιούται να σας ζητήσει προκαταβολή έως το 25% (προαιρετικά) της συνολικής δαπάνης σας, αλλά το ποσό δεν μπορεί να είναι μικρότερο από το μίσθωμα μιας ημέρας.
– Η προκαταβολή χάνεται σε περίπτωση που ματαιώσετε ή αναβάλετε το ταξίδι και δεν έχετε ενημερώσει εγκαίρως τον ξενοδόχο (τουλάχιστον 21 μέρες πριν), διαφορετικά υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα.
– Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε το δωμάτιο λιγότερες από τις συμφωνηθείσες ημέρες, αν ειδοποιήσετε εγκαίρως, δεν έχετε καμία επιβάρυνση, διαφορετικά αναγκάζεστε να καταβάλετε το 50% της τιμής που αρχικά συμφωνήθηκε.
– Για να κατοχυρωθείτε, θα πρέπει ο ξενοδόχος να σας απαντήσει εγγράφως με fax ή e-mail μέσα σε 3 ημέρες ότι αποδέχεται την παραγγελία σας.
– Στην περίπτωση που δεν υπάρχει έγγραφη απάντηση ή άλλη απόδειξη της κράτησης, αυτή θεωρείται ότι έγινε για μία ημέρα και ανανεώνεται καθημερινά σιωπηρώς (εφόσον κανείς –πελάτης ή ξενοδόχος- δεν δηλώνει το αντίθετο).
– Εγκαταλείπετε το δωμάτιο έως τις 12 το μεσημέρι, ενώ αν παραμείνετε έως τις 6 το απόγευμα θα επιβαρυνθείτε με το 50% της τιμής.
– Σε περίπτωση που ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες, υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας, στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα.
– Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης, δίνοντας σχετική απόδειξη.
– Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύεται, εκτός αν διατίθεται στο ξενοδοχείο ειδικός για τούτο χώρος. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να υπάρχει αντίστοιχη συνεννόηση μεταξύ ξενοδόχου και τουρίστα-καταναλωτή για το θέμα αυτό.
– Η χρέωση των τηλεφωνημάτων από το ξενοδοχείο είναι ελεύθερη.
Αν πρόκειται για ενοικιαζόμενα δωμάτια η ΕΚΠΟΙΖΩ ενημερώνει ότι πρέπει να ισχύουν τα παρακάτω:
– Να φέρουν το ειδικό σήμα του ΕΟΤ.
– Να έχουν το στοιχειώδη εξοπλισμό ενός σπιτιού (ψυγείο, κουζίνα, σκεύη).
– Να έχουν σωστό φωτισμό.
– Να είναι καθαρά και να παρέχονται σεντόνια και πετσέτες.
– Οι τιμές και εδώ διαμορφώνονται ελεύθερα, αλλά αναγράφονται υποχρεωτικά στα δωμάτια.
Στην περίπτωση που υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα τα τηλέφωνα που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καταναλωτής είναι: Στα γραφεία της Tουριστικής Aστυνομίας , τηλ. 1571, στον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού, τηλ. 210-3310392, 210-3310716 e-mail: complaints@gnto.gr, στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, τηλ. 1520, φαξ 210-38 42 642 e-mail: info@efpolis.gr, στην ΕΚΠΟΙΖΩ, Αθήνα: τηλ. 210 330.44.44, e-mail: info@ekpizo.gr
