Κατά την επίθεση αγνώστων και τον εμπρησμό στο κτίριο του ΗΣΑΠ στην Καλλιθέα, αρχές Δεκεμβρίου 2017, κάηκαν οι φάκελοι χιλιάδων πολιτών που περιείχαν όλα τα δικαιολογητικά τους προκειμένου να εκδοθούν προσωποποιημένες κάρτες για τις αστικές συγκοινωνίες.
Η διοίκηση του ΟΑΣΑ αποσιώπησε το γεγονός καθώς στην ανακοίνωσή της την 2α Δεκεβμρίου δεν ανέφερε το παραμικρό. Σημείωνε μόνον ότι έγινε προσπάθεια πυρπόλησης του κέντρου επεξεργασίας προσωποποιημένων καρτών που «χάρη στην παρέμβαση της Πυροσβεστικής αποσοβήθηκαν τα χειρότερα».
Τελικά, όπως αποδεικνύεται εκ των υστέρων, όλα τα έγγραφα που βρίσκονταν στο κέντρο επεξεργασίας προσωποποιημένων καρτών του ΟΑΣΑ, καταστράφηκαν ολοσχερώς.
Μεταξύ αυτών και φάκελοι που είχαν αποσταλεί από την ΟΤΟΕ αλλά και άλλους επαγγελματικούς φορείς για μαζική έκδοση καρτών.
Η διοίκηση του ΟΑΣΑ αναγκάστηκε να ενημερώσει ετεροχρονισμένα, με καθυστέρηση 25 ημερών το σωματείο των τραπεζοϋπαλλήλων και τους ζητείται να σταλούν εκ νέου τα σχετικά δικαιολογητικά.
